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春运首日福州火车站退票改签人数达4000多人 [复制链接]

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发表于 2016-1-26 14:04:18 |显示全部楼层

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陈封榕每天要“穿”近1000张的火车票


    “您好,这张车票不能全退,开车24小时~48小时收取票价10%。”在退票改签窗口,福州火车站售票员陈封榕认真地对要求退票的旅客解释道。春运首日(24日),旅客从四面八方纷沓而来,福州火车站人潮涌动。当日,受“霸王级”寒潮的影响,部分省外开来的动车晚点,售票大厅里,退票改签的旅客骤然多了起来。

    为了旅客可以快速办理退票改签,福州火车站将退票改签窗口由原来的6个增加至9个,客流量增多时将增加至12个。连日来,退票改签数据一路攀升,春运首日,福州火车站办理退票改签的旅客就有4000多人,比平时翻了一倍。“高峰期的时候一天办理退票改签的有5000多人。”福州火车站相关人士说。

    在退票改签窗口,对于每一位前来退票的旅客,陈封榕都要认真地解释一遍,身份证刷读卡仪、车票扫二维码,“哒哒哒”键盘声如翠珠落下玉盘,动作一气呵成。退票窗外,旅客络绎不绝,窗内,陈封榕聚精会神,双手娴熟地操作着。桌面上,被针线串起的车票越来越厚。

    “春运首日,改签退票的人数比较多,一般最多一针穿三张票,蓝色磁性车票硬度较大,票面光滑,一着急,扎票太快,不小心就会扎到手。”陈封榕晃了晃绑着创可贴的食指,她将食指和中指叉开夹住车票,钢针从反面穿了上来。

    在退票改签的高峰期里,陈封榕每天要接待近千名旅客,较平日翻了一倍。除了正常的退改程序,她还要给旅客变更旅程当好“参谋”。

    “同志,我误点了,赶不上去重庆的火车了。能想想办法吗?”退票改签窗口外,一位五旬左右的旅客焦急地询问,“我买的是去重庆的K804次卧铺票。”这位年近五旬的旅客着急地说。

    “K804次到武夷山站是晚上11点,现在买一张最近一趟开往武夷山站的Z60次,到武夷山晚上9点多,赶得上。”思考片刻后,陈封榕说。此时,Z60次列车已经开始检票了,陈封榕快速地敲打着键盘,迅速为该名旅客购买了前往武夷山的车票。

    “下一位。”清脆的声线从窗口里传出,陈封榕继续为旅客办理业务。一张张车票整齐地串连在一起,票窗里外,繁忙依旧。(东南快报 记者徐昕昀文/图通讯员江曲)


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