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在“去哪儿”订机票 退票手续费远超航空公司定价 [复制链接]

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发表于 2016-2-1 10:17:39 |显示全部楼层

明明手机软件中没有支付成功,但是“去哪儿”网却连续发来三张机票的支付信息。旅客想退票,却发现问题更大——不仅只给了2张机票的票号,而且机票价格和退票收费标准与航空公司的完全不一样。上周末,福州市民何女士就遇到了这样的难题。

出了3张票2张是同号

何女士要购买的是2月3日福州飞乌鲁木齐的机票,购票前,她打开“去哪儿”的手机客户端查询,看到当天由海航航空公司执飞的HU7030航班,她选择了“去哪儿”网的一家代理商,其机票报价为990元,于是她就点击进入下一步。

何女士说,她并没有输入支付密码,但机票出票成功的短消息却连续发来。她查询后才发现,原来“去哪儿”网一共出了3个订单,乘客都是她一个人。

何女士想退票。不过,随着与“去哪儿”网沟通的深入,她发现,订单还有很多“猫腻”。

电子客票号码是机票的“身份证号”。但记者看到,“去哪儿”网一共为何女士出了3个订单,其中2个订单的电子客票号码相同。也就是说,“去哪儿”的出票方收了何女士3张机票的钱,但只出了2张票。更让何女士生气的是,与出票方联系退票后,出票方表示,这些机票无法退票,要退只能退50元的民航发展基金。

航空公司称:可退30%票价

记者与海航公司方面取得联系,对方表示,何女士购买的机票票面价格为900元,低于“去哪儿”出票方收取的费用。此外,何女士购买机票的舱位是T舱,根据海航的规定,在航班起飞前4小时,在收取票价70%的退票手续费后,剩余30%以及民航发展基金是可以退还给乘客的。如果“去哪儿”网的代理商不退还给何女士,那就已违规。

“去哪儿”网相关负责人称,何女士为何一下子购买了3张机票,原因还在调查,此外,代理商是否违规收取退票费也还在调查。有调查结果后,将向社会公布。


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